“宇+直服”
通過(guò)科技賦能，面向出行、物流、作業(yè)三大場(chǎng)景，做深做透直服體系化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供八大服務(wù)承諾和“更快、更省、更安心”的三大價(jià)值，助力客戶成功。
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兩大支撐
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八大承諾
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三大價(jià)值
“宇+直服”兩大支撐
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全周期直服保障體系
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更專業(yè)的直服團(tuán)隊(duì)
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覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò)
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完善的配件供應(yīng)保障體系
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全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系
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智能車云平臺(tái)
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安睿通
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服務(wù)一體化管理系統(tǒng)
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“宇+直服”八大承諾
宇通服務(wù)的底色是可靠，通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)增值、個(gè)性定制承諾，為客戶托底，助客戶成功。
01廠家直服廠家直接為客戶提供服務(wù)
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自營(yíng)站直服
一站解決維保需求
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巡回直服
流動(dòng)響應(yīng)客戶需求
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駐點(diǎn)直服
工程師/技工駐點(diǎn)服務(wù)
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大包直服
保障全生命周期
直聯(lián)更高效
宇通更可靠
直聯(lián)更高效 宇通更可靠
02黃金24小時(shí) 100%托底
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極速響應(yīng)，黃金救援
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24小時(shí)
緊急救援服務(wù)
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? 10分鐘
快速響應(yīng)
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4小時(shí)內(nèi)解決
一般問(wèn)題
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24小時(shí)內(nèi)解決
嚴(yán)重問(wèn)題
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超時(shí)補(bǔ)償，無(wú)憂托底
質(zhì)?；蜓颖７秶鷥?nèi)（含全包）營(yíng)運(yùn)車輛提供服務(wù)延時(shí)費(fèi)用補(bǔ)貼
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500元/臺(tái)/天
橋檢車
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800元/臺(tái)/天
強(qiáng)夯機(jī)
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1500元/臺(tái)/天
旋挖鉆
*因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝囕v無(wú)法行駛，24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的提供補(bǔ)貼。
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超時(shí)補(bǔ)貼
無(wú)憂托底
超時(shí)補(bǔ)貼 無(wú)憂托底
03服務(wù)全程100%透明報(bào)修 — 響應(yīng) — 維修 — 配件 — 結(jié)束，全程有圖有真相，效果可評(píng)價(jià)。
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客戶報(bào)修
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10分鐘
響應(yīng)確認(rèn) -
服務(wù)
人員位置 -
維修
工單狀態(tài) -
配件
物流信息 -
服務(wù)
完成 -
在線
評(píng)價(jià)
明明白白消費(fèi)
絕不多花一分錢
明明白白消費(fèi) 絕不多花一分錢
04原廠配件100%托底
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3級(jí)
配件儲(chǔ)備體系
中心倉(cāng)+區(qū)域倉(cāng)+終端倉(cāng)
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＞98%
常用配件24小時(shí)到位率
借助航空、高鐵、快遞、專車等高效可靠的運(yùn)輸方式
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100%
正品配件全國(guó)聯(lián)保
在宇通渠道購(gòu)買
正品保障
配件更快
正品保障 配件更快
05全周期服務(wù)支持
車輛難題找宇通
運(yùn)維服務(wù)更輕松
06買車送管家服務(wù)
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云管家
安睿通智能服務(wù)
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現(xiàn)場(chǎng)管家
云管家+專屬服務(wù)管家
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) -
VIP管家
定制化駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)
管家服務(wù)
高效運(yùn)營(yíng)
更省心
高效運(yùn)營(yíng)更省心
07重大活動(dòng)及賽事專項(xiàng)保障
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重大賽事活動(dòng)保障與應(yīng)急機(jī)制
- ·服務(wù)保障專項(xiàng)組
- ·服務(wù)保障專項(xiàng)方案
- ·服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制
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連續(xù)多年護(hù)航國(guó)內(nèi)外盛事盛會(huì)
連續(xù)多年護(hù)航國(guó)內(nèi)外盛事盛會(huì)
專人專項(xiàng)保障
確保萬(wàn)無(wú)一失
專人專項(xiàng)保障確保萬(wàn)無(wú)一失
08服務(wù)大包定制托管
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服務(wù)大包定制
個(gè)性化一站式
服務(wù)解決方案
整車保養(yǎng)/全車零部件延保 -
服務(wù)產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
你只管用車
其它的我們?nèi)?/span>
你只管用車其它的我們?nèi)?/span>
“宇+直服”三大價(jià)值
更快
服務(wù)效率高、配件供應(yīng)快，一般問(wèn)題4h解決，嚴(yán)重問(wèn)題24h解決
更省
全生命周期服務(wù)產(chǎn)品托底，單車維修成本降低10%-20%
更安心
專業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新智能服務(wù)，車輛運(yùn)營(yíng)可出勤率提升7%以上
